Policy sulla raccolta delle recensioni
Kamalu ha adottato misure volte a garantire che le recensioni pubblicate provengano solo da acquirenti verificati che hanno realmente concluso un’esperienza di acquisto presso l’Azienda.
Misure tecniche
Il sistema di Kamalu consente il rilascio di una recensione solamente ad utenti che hanno realmente acquistato dall’azienda. Questo avviene tramite le molteplici modalità disponibili per integrare il sistema gestionale o la piattaforma e-commerce dell’azienda con il modulo di pubblicazione delle recensioni (plugin, csv, API, …).
Kamalu non invita i suoi clienti a rilasciare recensioni e le recensioni visualizzate sul sito provengono solamente dalla propria volonta del consumatore.
Il sistema permette il rilascio di recensioni solo ai clienti che hanno acquistato. Una volta che la recensione è stata rilasciata, è possibile rilasciare una seconda recensione o modificare quella esistente.
Misure manuali
Un ulteriore livello di verifica viene attuato per il tramite del Team di Kamalu. Compito del team di Moderazione è la verifica della corrispondenza delle recensioni alle nostre Policy di Pubblicazione.
Le recensioni che non risultano in linea con le Policy di Pubblicazione (tra le quali le recensioni che a seguito di approfondimenti non risultano provenire da un reale acquirente) vengono eliminate.
Al fine di verificare l’autenticità e la legittimità della recensione, tutte le recensioni sono associate ad un indirizzo e-mail che ne identifica il riferimento per effettuare, se necessario, ulteriori verifiche.
In caso di segnalazioni pervenute da parte dell’Azienda o da parte di un utente, oppure emerse da sistemi di alert interni, indicanti eventuali dubbi sulla veridicità delle recensioni, ulteriori approfondite azioni di verifica vengono effettuate dal team di Moderazione con l’obiettivo, se del caso, di eliminare le recensioni non veritiere.
Altri tipi di recensioni
Oltre alle recensioni pubblicate sul nostro sito altri tipi di recensioni di piattaforme esterne possono essere pubblicate. Kamalu non utilizza piattaforme esterne e non assume nessuna responsabilità per la pubblicazione di recensioni esterne dal suo sito.
